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SUSCRIBITE Durante el 2022 arduo fue el trabajo realizado por el personal de la Dirección de Defensa al Consumidor, no solo recibiendo las denuncias y quejas de los sanjuaninos, sino también como ente de control de los programas de precios a nivel nacional, que fueron varios. Finalizando el año, realizaron un balance de la gestión anual.
En un informe al que accedió Tiempo de San Juan, señalan que durante este año se recibieron un total de 3.500 denuncias, discriminadas de dos maneras: por un lado, las 2.700 denuncias realizadas de manera presencial por mesa de entrada, y por el otro las 800 denuncias recibidas en la línea 0800-333-3366. Un dato para resaltar es que son menos denuncias que las recibidas el año pasado, donde registraron 3.800.
Un aspecto a destacar es que a través de la Educación al Consumo se trabajó fuertemente en la concientización de los derechos al consumidor y la prevención con los comercios de la provincia. Desde la repartición consideran que este trabajó fue fundamental para disminuir el número de denuncias recibidas.
Del total de las denuncias recibidas, un 70% tuvo solución, otras se desestimaron y otras aún continúan en mediación y resolución. Además, una gran parte de los reclamos se resuelven en la gestión previa, evitando que se llegue a la denuncia formal.
Otro de los datos a resaltar de la gestión anual es que se realizaron más de 179 actas de constatación, que se labran con motivo de pedir informes, requerimientos, inspecciones de oficio entre otras acciones. Además, este año se labraron 46 multas, logrando una recaudación anual de $4.100.000 pesos.
“En el informe no agregamos los 10 millones de pesos que se aplicaron en concepto de multa a dos concesionarias en San Juan, ya que la multa ha sido apelada y esperamos la respuesta de la Justicia”, comentó a Tiempo de San Juan Daniel Pérez, subdirector de Defensa al Consumidor.
Otro logro importante de este año fue la puesta en funcionamiento de la mesa de entrada en la planta baja del Centro Cívico, aumentando la capacidad de atención al público, donde despejaron dudas y recibieron denuncias.
Comercios 36%
Entidades Bancarias 32%.
Tarjetas de Crédito 8%
Telefonía, Internet 8%.
Concesionarias y planes de ahorro 11%.
Obras Sociales y mutuales 2%.
Varios 3% (agencias de viaje, mercado pago, etc.)
También se derivaron varios casos a otras reparticiones públicas como, por ejemplo, EPRE, ENARGAS, Defensoría del Pueblo, ANAC, CNRT, ENACOM, entre otras.