Llamadas cruzadas: muchas quejas y sólo dos denuncias

¿Quién no ha llamado a un número determinado y le ha contestado otra persona? Este fenómeno que afecta a la telefonía celular, bautizado “llamadas cruzadas”, comenzó a darse en diciembre con mayor intensidad pero aún no cesa. A pesar de que las quejas de la gente son constantes, un relevamiento realizado por este medio en las compañías telefónicas, en la dirección de Defensa del Consumidor y en la Comisión Nacional de Comunicaciones indicó que apenas se registraron dos denuncias en esta última institución.
En la Comisión de Comunicaciones explicaron que apenas dos denuncias han recibido por los llamados cruzados. Al mismo tiempo, indicaron que si las quejas no se materializan no se puede hacer nada.
El procedimiento para denunciar implica haber asentado previamente el reclamo en la compañía de telefonía a la que pertenece la línea. Si en tres días no se arreglan los problemas, se debe presentar por escrito una denuncia (el formulario se baja de Internet en la página www.cnc.gov.ar) y acompañarla con una fotocopia del DNI del titular de la línea, de la última boleta paga e indicar fecha y hora del reclamo realizado a la compañía de telefonía. Con todo esto presentado, se puede seguir el estado del trámite a través de la web.
Como un cliente común, Tiempo de San Juan se comunicó con las compañías de telefonía celular Movistar, Claro y Personal y todas dijeron que nunca habían recibido denuncias por llamados cruzados pero que estaban trabajando para solucionar los inconvenientes.
El director de Defensa del Consumidor, Elías Álvarez, informó que si bien han ido personas a la repartición de gobierno para quejarse por los llamados cruzados, nunca los reclamos se transformaron en denuncia. “Aunque las denuncias por telefonía representan el 60% de las totales, por este ítem en particular aún nadie ha hecho una presentación formal”, informó Álvarez.
En el área de gobierno indicaron que la mayor parte de los reclamos son por diferencias de facturación o porque les incorporan servicios sin que los hayan pedido y son cobrados. A pesar de que se aplican constantemente multas a las empresas de telefonía, generalmente no suelen ser pagadas porque las compañías no reconocen a Defensa del Consumidor como autoridad de aplicación. Al no cumplir con el pago de las sanciones impuestas, la penalización pasa a Fiscalía de Estado. Según consignó el Fiscal en una edición pasada a Tiempo de San Juan, Guillermo De Sanctis, generalmente las empresas de telefonía apelan las multas y no pueden ser cobradas hasta que la sentencia de la Justicia Federal no quede firme.