El cambio impactó: todos miraban sorprendidos en el Primer Juzgado Correccional el monitor informando quiénes están citados para el día, quiénes son los detenidos; mostrando en foto y con nombre todos los que trabajan en el juzgado, desde el juez y hasta el último empleado. A eso se agrega la cartelería informando que en una ventanilla habrá prioridad para abogados litigantes y en otra para la Policía, embarazadas, discapacitadas y ancianos. Y quienes hacen un trámite se sorprenden aún más cuando les ofrecen un Libro de Quejas para que digan cómo los atendieron. Es un antes y un después en la imagen de los juzgados penales, siempre atorados y con poca estética.
El Primero y el Cuarto Juzgado Correccional son los dos juzgados penales que mostraron ese cambio en Tribunales por haber sido elegidos por la Corte para implementar normas ISO 9001/2008 de calidad.
Pero el cambio es más grande: la justicia de San Juan es la única del país que está certificando normas ISO en forma integral, en todos sus fueros. A esos dos juzgado se le suman civiles, laborales y del fuero de Paz Letrado, según confirmó Javier Vera, secretario administrativo de la Corte de Justicia.
Los antecedentes de normas de calidad en la justicia están en el Octavo Juzgado Civil de Tucumán y en el juzgado de San Isidro, en Buenos Aires.
Si todo marcha correctamente, en diciembre la justicia sanjuanina certificará normas ISO en el sector de Mesa de Entradas. El paso siguiente es hacerlo en el sector de los instructores. Y el último paso en el sector del despacho.
Certificar normas ISO debería repercutir en una mayor velocidad en la resolución de causas judiciales. De todas maneras, no es el objetivo final, sino que apunta básicamente a mejorar la gestión en el sistema judicial. Eso implica desde la atención al público hasta el trato con la víctima y con el victimario.
