Este martes se conoció la estafa virtual que sufrió la conocida periodista sanjuanina Celia Illanes, lo que dio lugar a la intervención de la Dirección de Defensa al Consumidor local, que actuará en el caso. No obstante, este tipo de delito es común en la provincia y cada vez hay más, según informó, consultado por Tiempo de San Juan, el director de Defensa al Consumidor local, Juan Sancassani. Por eso, es importante saber qué hacer en caso de que una persona sea víctima de ciberestafadores.
El funcionario dijo reciben en la oficina al menos una denuncia a la semana por este tipo de atracos virtuales y han ido en aumento. Esta tendencia se da desde la pandemia, cuando los estafadores aprovecharon para afilar sus uñas virtuales y quedarse con lo ajeno.
El funcionario dijo que es mejor siempre denunciar primero la estafa o intento de estafa en la Policía. Luego, asesorarse en Defensa al Consumidor donde, si corresponde, el organismo podrá iniciar un expediente y gestionar con el banco algún tipo de reintegro de los fondos.
Hay dos modalidades que suelen ser denunciadas, dijo Sancassani. Una es la estafa con la compra de un bien. Otra es la que implica transferencias de dinero a otras cuentas, bajo diferentes artilugios.
En el caso de la periodista, Sancassani explicó que "estuve hablando con ella y se trata de una estafa. Al intervenir el banco iniciamos el expediente y verificamos si el banco cumplió con todos los sistemas de validación que son cuatro: pin, clave alfanumérica, mail y una disposición del Banco Central sobre préstamos". Informó que desde noviembre de 2021 el Banco Central sacó una resolución que establece que todo préstamo solicitado online se acredita a partir de las 48 horas. "La gente se daba cuenta después de cortar entonces ya no son inmediatos", consignó.
"Hemos tenido denuncias de ese tipo. Por ejemplo, a una chica le hicieron sacar un préstamo e incluso entró con su clave y le dijeron que si quería la plata al instante se metiera al home con una clave. Ella vino a la Dirección y peleamos con el banco y lo reconoció al dinero que había pagado, las cuotas le fueron devueltas", comentó el funcionario sobre las posibles respuestas que logra el organismo que conduce.
Para el caso de transferencias como el que sufrió la periodista, existe un sistema de seguridad entre los bancos que se da cuando uno de ellos, informado por el cliente estafado, pone en alerta a las demás entidades y congela esas transferencias sospechosas hasta dilucidar cómo se dio.
"Ella ya se comunicó con el banco e hizo la denuncia. Nosotros ahora vamos a pedirle al banco que dé las explicaciones, si se ha hecho el bloqueo de las transferencias", añadió Sancassani.
Respecto de las compras online, una de las maniobras más comunes es la que se da cuando a un vendedor le llaman y le compran el bien, pero en la transferencia fingen que enviaron por error más plata. Entonces le ruegan al vendedor que atienda a un empleado del banco y le devuelva la plata. Un falso operador del banco llama al vendedor y lo engaña hasta sacarle la clave o que tome préstamos que se van inmediatamente a otra cuenta.
Según Sancassani, se puede hacer un rastreo de dónde va a parar el dinero pero "son identidades truchas". Analizó que hay mucha responsabilidad de las entidades bancarias para dejar expuesto al cliente al ciberdelito. "Hay bancos que para dar un crédito en persona piden un montón de papeles pero online es en el acto. Incluso hay bancos donde se puede crear una cuenta desde el celular, no chequean identidad", se quejó.
El funcionario dijo que la relación de la Dirección de Defensa al Consumidor local con los bancos "es buena". Agregó que "el Banco San Juan es el que más denuncias tiene pero es porque tiene más clientes en la provincia".
Si el caso amerita el armado de un expediente, los tiempos de resolución, dependiendo de la situación van de 1 a 6 meses aproximadamente.
Como consejos para evitar ciberestafas, Sancassani dijo que hay que mirar bien con quién se interactúa o gestiona un problema, que sean páginas o mails oficiales, sospechar si llaman fuera del horario bancario o comercial, nunca dar las claves a personas que estén hablando por teléfono, fijarse qué dicen los mails y mensajes de texto que son notificaciones del banco para detectar si hay movimientos inusuales.
Para consultas o denuncias se puede ir a la Dirección de Defensa al Consumidor, situada en el Centro Cívico, Planta baja, Núcleo 5, de lunes a viernes de 7.30 a 12.30 horas.
