De enero a mayo de 2013, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) delegación San Juan, recibió 1062 denuncias por problemas con líneas de teléfono, fija y móvil; mientras que en todo el año 2012 las denuncias fueron 1063.
El dato echa luz sobre un problema que sufren sanjuaninos y argentinos en general: hay más líneas telefónicas, pero los problemas para comunicarse crecen mucho más. Cada vez es más frecuente que “se caigan” las líneas de determinada compañía por varias horas, y rara vez el usuario obtiene un reconocimiento por esa falta de servicio.
“La demanda de líneas ha superado la capacidad de inversión de las empresas”, se escuchó decir a un funcionario, lo que explica la saturación del espacio que termina haciendo fracasar las comunicaciones. Por ejemplo, en San Juan aumentó un 8 % la cantidad de usuarios Movistar en el último año, pero siguiendo las cifras de la CNC, los reclamos telefónicos se irían a más del 100 % en este año.
En las oficinas del área, tanto provinciales como nacionales, aseguraron que no tienen datos sobre la cantidad de líneas existentes en la provincia, sólo se sabe que en todo el país hay unos 58 millones de líneas, de las cuales 37 millones estarían activas.
Los números de la CNC indicaron que de las 1062 denuncias recibidas de enero a mayo de este año, 969 fueron por averías, 43 por facturación, 32 por instalación con cambio de domicilio, y 18 por otros problemas.
En la oficina de Defensa al Consumidor de la Provincia, en el 2012 se recibieron 3.500 denuncias de todo tipo, de las cuales un 35 % fueron para telefonía, por mal servicio, problemas con los equipos o sobrefacturación; lo que ubicó al sector en el puesto número uno del ranking de reclamos. Este año, hasta el martes 25, se habían recibido 1.490 denuncias en todos los rubros. El titular del área, Elías Álvarez, dijo que tienen un nuevo software y que no tienen cifras discriminadas por tipo de denuncia, pero aseguró que se mantiene el nivel de reclamos del año pasado y la telefonía sigue liderando.
Hace algunos días, el Gobierno de la Provincia organizó las Segundas Jornadas Nacionales de Derecho del Consumidor, donde disertó Fernando Shina. Allí se habló de la apatía que suele ganar al momento de decidir si realizar o no un reclamo de telefonía, ya que el consumidor muchas veces siente que no prosperará.
Inversiones y capacidad
jueves 30 de abril 2026
