Demoras en la entrega de los vehículos y aumento del monto de las cuotas de los planes de ahorro son los dos principales reclamos que reciben en la dirección de Defensa al Consumidor y que se terminan transformando en denuncias formales contra las agencias de auto. Debido al crecimiento de las denuncias, se reciben 20 por mes (el doble que en el 2013), el área de gobierno armó un equipo que se dedica especialmente a mediar con los gerentes de estos comercios para llegar a un acuerdo antes que a un juicio.
Si bien las empresas de telefonía son las primeras en el ranking de denuncias, las agencias de auto están segundas en la lista. Por mes se reciben en promedio 20 reclamos mientras que durante el 2013 apenas alcanzaban las 10 mensuales.
El titular del Defensa al Consumidor, Elías Álvarez, explicó que son incumplimientos en las condiciones de los planes de ahorro los que generan más reclamos, tales como aumentos en el precio de las cuotas, demoras en los tiempos de entrega y cambios de modelo no pautados a la hora de la entrega. "Los planes de ahorro son los que generan más reclamos de la gente ahora después de las telefónicas. Es por esta razón que tuvimos que crear un equipo de profesionales que se encarguen de mediar y buscar una solución antes de llegar a una instancia judicial que es mucho más larga y tediosa”, explicó el titular del organismo, Elías Álvarez.
Consultado sobre denuncias relacionadas al PROCREAUTO, el funcionario aseguró que hasta el momento no han tenido reclamos pero que ante cualquier duda exhortó a la gente a realizar la denuncia pertinente en el área de gobierno.
El personal formado va directamente a las agencias denunciadas y con los casos en mano se los plantean a los gerentes para llegar a una solución en instancia de mediación. Es una gestión rápida y en el 90 % de los casos se llega a una solución antes de llegar a una instancia judicial que se caracteriza por ser larga y tediosa. "Buscamos acortar los plazos y arribar a una solución. El equipo de profesionales es para nosotros muy importante y se están cumpliendo con los objetivos”, concluyó Álvarez.
Cifra
20 reclamos por mes reciben en Defensa al Consumidor por incumplimiento de las agencias de autos en los plazos de entrega, en el monto de las cuotas, entre otros.
