Empresas de telefonía: las más multadas, pero no pagan
El Director de Defensa del Consumidor, Elías Álvarez, dijo que si bien las compañías telefónicas son las más sancionadas, generalmente no cumplen con el pago de las multas impuestas. Problemas con las líneas, diferencias de facturación y cortes de Internet son los tres reclamos más usuales.
Por Natalia Caballero.
Todos los días llega una denuncia a la Dirección de Defensa del Consumidor reclamando por el mal servicio que brindan tanto las empresas de telefonía móvil como las de líneas fijas. Si bien el área de gobierno les aplica multas en forma constante (se fijan en función de las faltas), las empresas no cumplen con los pagos y por ende, deben pasar a Fiscalía de Estado para que ejecute las multas, ante el requerimiento del organismo las compañías recurren a la Justicia Federal y apelan las sanciones. Hasta el momento, no se ha cobrado ninguna de las multas impuestas. Fallas en las líneas, diferencias de facturación y cortes de Internet son las principales causas que motivan a los usuarios a realizar los reclamos.
Por falta de un sistema estadístico, tanto en Defensa del Consumidor como en la Fiscalía de Estado dijeron desconocer la cantidad de multas aplicadas y la cantidad de dinero que implican dichas sanciones. ¿Por qué las multas pasan a Fiscalía? Porque las compañías no reconocen a Defensa del Consumidor como autoridad de aplicación. Para tratar de buscarle una solución a esta problemática, en el Consejo de Defensa del Consumidor, que se organiza con todas las direcciones del país, se envió una notificación al Ministerio de Planificación Federal. El objetivo es que el área de gobierno nacional informe a las compañías sobre las facultades que tienen los organismos provinciales.
“Desde que asumimos son una constante los reclamos contra estas empresas”, explicó Álvarez. Al no cumplir con el pago de las sanciones impuestas, la penalización pasa a Fiscalía de Estado. Según consignó el Fiscal, Guillermo De Sanctis, generalmente las empresas de telefonía apelan las multas y no pueden ser cobradas hasta que la sentencia de la Justicia Federal no quede firme. Desde la Fiscalía también informaron que desde hace dos años hasta la actualidad, todas las sanciones se encuentran en el medio de batallas legales ya que se presentan constantemente apelaciones .Las sanciones se determinan en base a la falta cometida, pero suelen tener un piso de $5.000 y pueden llegar hasta los $50.000. Si la empresa multada es reincidente, más elevados son los castigos.
Incluso en San Juan, Álvarez habilitó un ámbito de mediación para que el consumidor con la empresa se pongan de acuerdo, evitando la instancia judicial. Personal especialmente capacitado para trabajar ante este tipo de conflictos trata de resolver acordando con las partes en 72 horas. El objetivo es evitar los litigios, que generalmente no suelen arribar a buen puerto.
Al término del 2012, la cantidad de reclamos relacionados con la telefonía móvil fueron un 21% más que los realizados en todo el 2011. En enero volvió a marcarse la misma tendencia, con un 16% más de reclamos realizados en comparación con el año pasado.
El objetivo que persigue la dirección que lidera Elías Álvarez es lograr que las empresas de telefonía paguen al menos el 50% de las multas aplicadas durante el transcurso de este año.
Los reclamos más comunes
1- Las llamadas se cortan constantemente
2- Los valores de las facturas no coinciden con lo acordado
3- Los módems no se conectan e igual se paga mensualmente el mismo valor
4- Cortes de servicio por más que la gente haya abonado
5- Nadie responde a las llamadas de atención al cliente
6- Largas peripecias para poder renunciar a una empresa
7- Promociones que no son cumplidas pero lo mismo facturadas
8- Crédito cargado con tarjeta pero nunca habilitado
9- Pago de facturas no reconocidos sin el comprobante
10- Pago de multa en caso de robo de celular
Pronto habrá estadísticas
Actualmente en la Dirección de Defensa del Consumidor todos las estadísticas se realizan manualmente, no hay un sistema informático que centralice la información. Para tener más organizados los reclamos y en base a los más usuales, orientar el trabajo, Álvarez le adelantó a Tiempo de San Juan que está trabajando para que se ponga en funcionamiento un software especial para este tipo de reparticiones.
El funcionario expresó que piensan que recién en abril podrá estar en pleno funcionamiento el nuevo sistema, que terminará con los cargados manuales y le podrá sello al inicio de la era digital dentro del organismo de gobierno.
