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SUSCRIBITE Se viralizó en Twitter un escrache a un hostal de Mendoza, ya que la huésped aseguró que le quisieron cobrar un diferencial por la actualización del valor del dólar al día del ingreso. Por ese motivo, canceló la reserva que había realizado mediante una conocida plataforma de búsqueda de alojamientos, pero su reclamo generó una intensa discusión en las redes, que incluyó hasta la versión del hostal en cuestión.
“Mi novio sacó un hotel en Mendoza en pesos por un fin de semana. Pagó con débito el total del importe. Le escribieron para decirle que como el dólar subió tiene que pagar la diferencia. Hostal Confluencia, divina gente, muy honesta”, escribió Elena Paoloni en Twitter. Rápidamente, una catarata de usuarios salió a acompañarla en su reclamo, así como también el hospedaje involucrado.
La reserva se había efectuado a través de Booking, el buscador de sitios de alojamiento que funciona como “intermediario” entre el turista y el hotel. Si bien muestra precios en pesos argentinos, en realidad resultan ser cifras estimativas al momento de la cotización del dólar, es decir, que día a día los valores en moneda local van variando, de acuerdo al valor de la moneda estadounidense.
Esta característica aplica tanto a destinos nacionales como extranjeros. De acuerdo a la denunciante, su novio canceló la reserva, pero ya le habían realizado el débito en su tarjeta de crédito, motivo por el cual decidió compartirlo en las redes sociales.
Ante la repercusión generada, el propio hostal Confluencia le contestó: “Estimada, las páginas muestran las tarifas en la moneda que usted le pida. Debería leer muy bien las condiciones antes de hacer una reserva. Le dejo un print de pantalla de una reserva (A modo de ejemplo) hecha en un motor de reserva”.
Sonia, encargada del hostal Confluencia, explicó a Los Andes que ellos no le han cobrado los $ 705 del alojamiento, sino que sólo se ha tratado de una transacción de la tarjeta ajena a ellos. “Booking sólo nos avisa de que hay una reserva. Nosotros cobramos cuando la persona llega al hostal, por eso la opción de cancelar gratuitamente”, manifestó.
“Viendo el hilo de Twitter, el enojo de la usuaria es porque pagó, pero nunca muestra el mensaje donde aseguran cobrarle un diferencial”, añadieron desde Hostal Confluencia. “Estamos tranquilos. Tenemos calificaciones excelentes en la página. Es la primera vez que nos pasa algo así”, dijo la encargada del lugar, quien hizo énfasis en que la gente lea “las palabras chiquitas”.
Así, por ejemplo, al reservar en Booking es común leer: “¡No te preocupes! Aún no se te cobrará nada” o “No es necesario pagar hoy. ¡Pagarás el alojamiento durante tu estancia!”. En otra parte también puede apreciarse: “Hemos convertido el precio para que veas el coste aproximado en $. Pagarás en US$ o en ARS. El tipo de cambio puede variar antes de que pagues”.
El centro de la polémica en Twitter se generó a partir de lo que unos entienden como “día de pago”. Si bien desde el hostal en cuestión insistieron en que se trata del día del check-in, otros usuarios afirmaron que, como ya se debitó el costo del alojamiento, no deberían cobrarle diferencial al llegar.
"No me interesa discutir. Ya pagué, ya cancelé, Booking me devuelve la plata. Devuelve. Porque me debitó. Sigan culpando al consumidor y tildándolo de ignorante. Gracias a todos por bancar", concluyó Elena.
Fuente: Los Andes