Consumo estimado: cómo reclamar y qué hacer si no responden

Es que si bien la estimación de consumo está reglamentada, se trata de un recurso que deben utilizar en casos en los que por fuerza mayor el medidor no pueda ser observado por el inspector. Si esto sucede, Ecogás puede calcular, teniendo en cuenta el historial de consumo del usuario, cuánto podría haber consumido ese mes. Esto no significa que puedan cobrar “sumas exorbitantes”. Además, en la siguiente facturación debe haber una medición real que compense lo que calcularon de más o de menos teniendo en cuenta lo que dice el medidor, que debe estar descubierto.

Si el usuario cree que algo de esto  no funcionó como debía o no está de acuerdo con la facturación debe hacer el reclamo en Ecogás y en caso de no obtener respuesta recurrir al Enargás. Según explicó Serú, es importante que los ciudadanos conozcan y respeten los pasos a seguir, ya que de esta manera pueden recurrir a las herramientas legales y administrativas.

En un principio, ante la sospecha de que hay una facturación incorrecta o si notan alguna falla en el servicio o en la entrega de facturas, el usuario debe comunicar su reclamo a Ecogás. Esto se puede hacer al 0800 que se encuentra en el reverso de la factura a través de internet o presencial, en la oficina que en San Juan se encuentra en Ignacio de la Roza a metros de General Acha.

El delegado de Enargás explicó que, apenas comienza el reclamo todas las medidas de facturación y corte quedan congeladas, por lo que el usuario no debe pagar su boleta antes de realizar la denuncia. Además, debe solicitar un número de reclamo y esperar una respuesta dentro de los 10 días hábiles.

Si el consumidor no recibe una respuesta en el tiempo o si no está conforme con la misma, puede comenzar un reclamo en Enargás. El ente regulador es el encargado de mediar y exigir a la empresa distribuidora que solucione el problema si es que todavía persiste.