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SUSCRIBITE En tiempos de pandemia y con el comercio cerrado al principio de la cuarentena, muchos sanjuaninos se aventuraron en las compras online y en algunos casos la experiencia no resultó del todo buena. Es que el subdirector de Defensa al Consumidor aseguró que las quejas contra el e-comerce incrementaron en el último tiempo, al punto que ocupan el top tres de los reclamos locales.
Como suele suceder, la mayor cantidad de denuncias que se hicieron en la entidad fue contra los bancos. Según indicó Daniel Pérez, esos reclamos se concentraron en un 40% de todos los que se registraron. "Las causas suelen ser por seguros que se cobran y se descuentan de las cajas de ahorro y los titulares de las mismas lo desconocían, por ejemplo", sostuvo.
En segundo lugar y para sorpresa de los entendidos, el 30% de las denuncias que hubo desde que inició la cuarentena fue por el comercio electrónico, desterrando del segundo lugar del podio a las compañías telefónicas. "Se vendieron productos sin que hubiera stock y eso generó un inconveniente en el cumplimiento de la entrega. En algunos casos existió demora y en otros directamente hubo errores con los productos", señaló el funcionario.
Por ejemplo, Pérez destacó que algunos sanjuaninos compraron en tiendas online un par de zapatillas de color blanco y, cuando el paquete llegó, el calzado era de otro color. En el medio, las demoras y la falta de explicaciones de los sitios vendedores fueron un denominador común.
Buenos Aires y Capital Federal, donde se concentran la mayor parte de casas centrales de los comercios más importantes, regresaron a la Fase 1 y ello trajo aparejado complicaciones a las sedes del interior del país como las que están en San Juan. "Es todo un desafío, incluso para nosotros desde Defensa al Consumidor, interceder en cada denuncia porque las presentaciones que hacemos las tenemos que enviar vía internet o telefónicamente y, al estar cerrados y sin personal trabajando, la tarea se complica", manifestó y agregó: "Las audiencias conciliatorias por el momento son imposibles".
Por otra parte, el 20% de las denuncias que llegaron a las oficinas fueron contra las telefonías y empresas de cable o televisión satelital. "Esos reclamos son los de siempre", dijo. El resto de las quejas se concentraron en los abusos en los precios, aunque Pérez aclaró que disminuyeron en los últimos meses, sobre todo con la participación de los municipios en el control de los mismos.