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SUSCRIBITE El CISEM, o más conocido como el 911 de San Juan, recibe cientos de llamados diarios que van desde aviso de accidentes, denuncias, pedidos de auxilia y hasta algunos que tienen que ver con personas que están en situaciones angustiantes. El Centro Integral de Emergencias y Monitoreo funciona como los ojos y oídos que cuidan a la población sanjuanina.
Pero esta tarea por lo general tiene que ver con situaciones límites y por lo tanto además de las áreas de Video Vigilancia, Atención Telefónica 911 y Sala de Despacho Policial, cuenta con un equipo psicológico que presta asistencia las 24 horas, los siete días de la semana, durante todo el año.
El equipo está compuesto por siete psicólogos que trabajan en turnos organizados de igual manera que los operadores.
En las llamadas que ingresan al 911, los profesionales brindan contención, asistencia y asesoramiento telefónico en casos como:
De acuerdo a los datos aportados en cuanto a las llamadas que requieren la asistencia psicológica podemos destacar dos tipos:
De asesoramiento: cuando la incidencia no está sucediendo en el momento pero si presenta una emergencia subjetiva y de potencial riesgo. El propósito es brindar información, contención y derivación, ofreciendo los recursos pertinentes disponibles cercanos al domicilio del requirente. Los profesionales han intervenido orientando en casos de: violencia de género, depresión, angustia, consumo problemático de sustancias, problemas alimenticios, problemas paterno-filiales, ideación suicida, problemas de pareja, trastornos de conducta, vulneración de derechos del niño/a y adolescente, entre otros.
Intervención en crisis: casos en los cuales la emergencia está sucediendo en el momento y ha desestabilizado a la persona dificultando que brinde información. La intervención va dirigida a lograr el restablecimiento psíquico que permita a la misma aportar los datos necesarios para poder enviar ayuda al lugar. Esto es frecuente en situaciones de violencia de género, abuso sexual, robo con autores en el lugar (cuando los damnificados se encuentran en el domicilio), agresión física, tentativa de suicidio, accidentes de tránsito, occisos, entre otras.
En el ámbito interno, el gabinete psicológico coordina diferentes actividades, según los requerimientos, a fin de asegurar la calidad en el servicio brindado, destacando el trabajo que realizan fortaleciendo la integridad psíquica de los operadores a través de un espacio de escucha, ante llamadas de emergencias que podrían afectar su estabilidad emocional y el desarrollo de sus tareas. Así también, realizan actividades tendientes a canalizar esa carga emocional de los mismos.
Además son los encargados de realizar auditorías constantes de llamados recibidos por los operadores, buscando mayor eficiencia y eficacia en el desempeño ante los mismos, de acuerdo al cumplimiento de ciertos parámetros de calidad y tiempos de respuesta. Brindan un espacio personal de capacitación permanente a cada operador en el cual se ofrecen herramientas para optimizar el desempeño.
Fuente: Sí San Juan