El EPRE anunció multas "severas" a la distribuidora Naturgy por la atención al publico

“Se considera importante promover la modernización y eficiencia del servicio, garantizando tarifas justas y razonables, que reflejen el mínimo costo compatible con la calidad del abastecimiento. Pero la implementación de canales de atención digitales, no debe comprometer la calidad de la atención comercial, ni limitar el ejercicio de los derechos para todas las personas usuarias”, indicaron las autoridades del organismo de contralor, a través de un comunicado difundido este jueves.

Agrega que la empresa distribuidora debe considerar especialmente a las personas en situación de vulnerabilidad o con limitaciones físicas, que requieren canales de atención diferenciados y presenciales) para ejercer plenamente sus derechos y cumplir con sus obligaciones.

Además, agregó que en la Revisión Tarifaria Ordinaria programada para el año 2025, se promoverá la modernización y eficiencia de los servicios de atención comercial, rechazándose la continuidad de procedimientos de atención obsoletos e ineficientes, no aceptando la inclusión de mayores costos derivados de dichas prácticas.

La iniciativa del EPRE se sumó a la de la Defensoría del Pueblo que el sábado pasado confirmó que intervendrá de oficio a las múltiples quejas de usuarios que denunciaron demoras excesivas y la falta de personal en la atención al público de Naturgy.

El comunicado

El EPRE indicó que ha intimado a Naturgy San Juan S.A. a acreditar el cumplimiento de las disposiciones del Contrato de Concesión en lo referente a:

• El conveniente acondicionamiento de los locales de atención al público.
• La minimización de los tiempos de espera de las personas usuarias, priorizando la atención de personas con vulnerabilidad, así como las gestiones, consultas y reclamos a través de medios telefónicos y remotos.
• La pronta resolución de solicitudes y reclamos.

Se impulsará la adopción gradual de canales de atención modernos, funcionales, seguros y de fácil uso, asegurando el respeto por los derechos de los diversos grupos de personas usuarias en situación de vulnerabilidad debido a la ubicación geográfica de sus suministros (conectividad), su condición socioeconómica, edad, nivel de digitalización o discapacidad.