Denunciaron a Movistar por el aumento en los planes de internet

La empresa Movistar fue denunciada hoy por la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires que además le exigió que suspenda de forma "inmediata” los cambios que implementó en la facturación de planes de Internet.

Pero además, por este accionar de la empresa la Secretaría de Comunicaciones (Secom) evalúa sancionarla por no notificar correctamente las modificaciones introducidas en sus planes de datos, según publicaron los diarios Página 12 y Clarín.

Unilateralmente, la empresa había decidido modificar la forma de facturación en el consumo de Internet, al incluir el cobro de bloques adicionales (con un valor de $3,30 por unidad) y su activación automática.

Estos aumentos ya habían llegado a la facturas de algunos sanjuaninos, sin embargo desde Defensa del Consumidor de la Provincia dijeron que no habían recibido denuncias por este tema en particular.

En la Ciudad de Buenos Aires, el reclamo contra la empresa de telefonía móvil lleva la firma del defensor, Alejandro Amor, y fue elevado ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo.

"La empresa omitió (o eludió) brindar a sus usuarios la información (veraz, adecuada y suficiente) sobre los cambios operados”, expresa Amor.

En el escrito, la Defensoría exigió además que Movistar "restablezca los planes de navegación ilimitada sin cargos adicionales, tal como era antes de las modificaciones arbitrariamente impuestas”.

Según la denuncia, Movistar "no dio cumplimiento a informar los cambios de planes con un mínimo de 60 días de anticipación para que todos los usuarios conozcan y decidan, o no, aceptar la modificación”, afirma Amor.

Mientras que Secom estudia multar a Movistar y es posible que la obligue a dar marcha atrás con los cambios y devolverles a sus clientes el dinero mal cobrado. Además, la Secretaría de Comercio analiza si la empresa incurrió en un caso de publicidad engañosa al promocionar planes de "Internet ilimitada” que supuestamente nunca existieron. Más allá de las sanciones que pueda aplicar el Gobierno, algunas organizaciones de consumidores están evaluando presentar una demanda colectiva en el nuevo fuero de los consumidores.