Cambio de eje en Capital: menos corte de cintas, más caminar la calle y escuchar al vecino

La intendenta, que cuenta con amplio apoyo de Marcelo Orrego, viene contando sobre esta impronta, con aire más ejecutiva que declamativa, en los reportajes que concedió desde diciembre, cuando recibió el poder de manos del peronista Emilio Baistrocchi. Ahora lo sacó a relucir más con un spot recién salido del horno, en el cual la intendenta valora la comunicación con los vecinos.

Según comentaron desde su entorno, "ella acepta su posición de servir. Vinieron a resolver los problemas de la gente y 'los problemas son estos'. Con data mes a mes de los principales reclamos, contados también por la gente del call center a la que le reclaman. Hay seguimiento y resoluciones".

También se supo que Laciar le pidió a la Dirección de Ceremonial más invitaciones al resto del equipo, para descentralizar su presencia en apariciones y actos formales, de manera de destacar la gestión por sobre su persona.

En consonancia con esta postura de la jefa comunal, en cada repartición capitalina están potenciando el escuchar a los vecinos para llevar soluciones lo más rápido posible.

Potencian el centro de atención al vecino

Uno de los ejes al cual se les está empezando a dar énfasis en la gestion de Laciar es el Centro de Atencion al Vecino, que es el núcleo en el cual se reciben sugenencias de los vecinos y visitantes de la Ciudad de San Juan y que ya venía desde la gestión anterior pero están dándole otro enfoque. Actualmente hay tres líneas de contacto, dos son telefónicas llamando al 147 o al 309601 y la restante es de reclamos vía WhatsApp al 2644444169.

"El objetivo es recibir sugerencias y reclamos de los vecinos y derivar a distintas áreas que están encargadas de resolver los reclamos. Luego, poder tener un seguimiento de cada uno de los reclamos", dijo a Tiempo de San Juan el subsecretario de Modernización capitalino, Bruno Grillo.

El funcionario de Laciar anunció que "ahora estamos trabajando en mejora del sistema, que es mediante un formulario que los vecinos podrán hacer de manera más automatica los reclamos el municipio, que concentra amplia variedad de edades. Por eso, la meta es tener varios canales de comunicación.

Este formulario se prevé activar a fines de junio mediante la web oficial de la Municipalidad, e intenta ser un sistema más automatizado para los reclamos y que sea más transparente el proceso. De manera que el vecino pueda consultar el estado de cada reclamo, el área en que está y en qué quedó el pedido. Los resultados permitirán analizar el reclamo y el grado de satisfacción del vecino.

"Susana esta empezando a darle mucho énfasis entendiendo que la gestión se hace primero con la visión de los vecinos y que el muncipio dé respuesta en tiempos acordes y que sea palpable", destacó Grillo. "Susana esta empezando a darle mucho énfasis entendiendo que la gestión se hace primero con la visión de los vecinos y que el muncipio dé respuesta en tiempos acordes y que sea palpable", destacó Grillo.

A este formulario se le sumará un código QR que se difundirá por diferentes vías para que el vecino capitalino tenga acceso más inmediato al sistema de sugerencias y reclamos puntuales.

El formulario pretende que se dé un comentario hecho por un vecino con nombre y apellido. Según dijo el funcionario, se vienen manejando también con pedidos anónimos pero la experiencia les marca que "existen muchos trolls y falsos reclamos que son contraproducentes a la gestión . Queremos saber el grado de satisfacción al vecino. Esa es la realidad de ahora, que se puede hacer el reclamo anónimo y cuando vamos a analizar el pedido no existe y no tenemos a quien preguntar qué pasó".

En el registro del Centro de Atención al Vecino los reclamos han ido disminuyendo. En diciembre se dieron 1.458, en enero fueron 1.546, en febrero 1.954, en marzo 1.163, en abril 960 y en mayo sumaron 838.

"Esto da cuenta de que empezó a mejorar la gestión en la resolución de los principales reclamos. La meta es fomentarlo y que los vecinos estén al tanto de los canales de recepción y podamos resolver pronto", destacó Grillo.

¿De qué se quejan los capitalinos? Según la información oficial, el top five de mayo que se repite en otros meses es: el pedido de retiro de basura de jardín o de escombros, problemas con contenedores, limpieza de cunetas, ramas caídas y alumbrado.