En total, fueron seis personas las que quedaron varadas a varios metros de altura. El encargado del operativo de rescate, Santiago Massa, le dijo al diario LM Neuquén: "Los bajamos por precaución y se hizo en el lugar más bajo posible para que lo puedan hacer solos".
Agregó el hombre que a las personas debieron bajaralas "con el sistema de rapel" en un procedimiento que duró alrededor de 20 minutos..
De acuerdo con lo que se informó desde la gerencia, uno de los teleféricos salió a 50 metros de distancia, en vez de a los 100 habituales, por lo que las autoridades decidieron evacuar a los ocupantes.