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SUSCRIBITEEntre denuncias y controles, Defensa al Consumidor se encontró con varias irregularidades en lo que va del año. El ranking de las más frecuentes.
A mediados de febrero, Defensa al Consumidor registraba desde el arranque de año 480 denuncias formales, un número llamativo para la repartición, debido a la época de verano. Eso, sumado a los controles que realizan los inspectores en las calles, llevaron a que fueran varias las irregularidades que detectan. Los reclamos por el servicio de telefonía e internet siempre están presentes, pero otras situaciones cobraron más protagonismo.
Fabiana Carrizo, titular de Defensa al Consumidor, comentó a Tiempo de San Juan que son varias las irregularidades con las que se encuentran, muchas de ellas no llegan a ser denuncias formales ya que logran solucionarse antes de que eso ocurra, pero sí destacó que en gran parte estas situaciones se dan por un desconocimiento que hay de las personas sobre sus derechos.
En el podio del top tres de irregularidades que predominan entre las denuncias y las inspecciones que se realizan desde la repartición se encuentran:
Carrizo señala que esta es una situación que más preocupación ha generado, debido a que se han labrado multas por detectar comercios reincidentes en esta práctica que es ilegal. Incluso señaló que en lo que va del año se labraron unas 20 multas mensuales.
“En todos los rubros hemos detectado esta irregularidad. Donde menos a lo mejor es en los hipermercados, pero en comercios en general, en la mayoría están cobrando recarga por el pago con tarjeta de débito”, puntualizó.
Un buen número de denuncias que recepcionan es de parte de sanjuaninos que detectaron el cobro de algún tipo de seguro que cobra una entidad bancaria.
De acuerdo a lo que señaló la funcionaria, esto sucede cuando la persona opera online o en cajeros, y por desconocimiento o falta de atención termina incorporando el seguro, muchas veces sin querer hacerlo.
“Hay que tener cuidado con los adultos mayores. Los seguros son engañosos y viene el descuento en el recibo de sueldo, de alrededor de 7.000 pesos. Estamos trabajando en gestión previa este tema, para dar la solución en 48 horas y evitar llegar a la formalización de la denuncia”, explicó Carrizo.
Cada vez que de Defensa al Consumidor realiza un balance de las denuncias, los planes de ahorro forman parte del podio de reclamos, y este año no ha sido la excepción.
“Tenemos cada vez más denuncias por incumplimiento de contratos. Se está trabajando mucho en eso, porque hay gente que pago con la ilusión de continuar con los contratos, pero no se están cumpliendo, terminando pagando más de lo que se había convenido”, indica la funcionaria.
Ante esto, Carrizo destacó que hay muchas conciliaciones que se dan a favor del consumidor. “Tenemos todas las herramientas para llegar a la gente y que se sepa que estamos trabajando cerca de ellos”, reflexionó.
Todo tipo de irregularidad que detecte el consumidor, tanto las mencionadas como otras, deben denunciarse. “Tenemos todas las herramientas para llegar a la gente y que se sepa que estamos trabajando cerca de ellos. Necesitamos que la persona denuncie, se acerque para tener una solución a su reclamo. El pedido del Gobernador es que estemos cerca de la gente y es lo que debemos hacer”, finalizó la funcionaria.