Obras Sanitarias de San Juan informó que mejoró la atención de reclamos de los usuarios con una gestión más eficiente basada en una política de optimización de recursos y fortalecimiento operativo.
martes 22 de julio 2025
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SUSCRIBITEDesde la empresa estatal informaron que lograron reducir los tiempos de respuesta en los servicios de agua potable y cloacas.
En el servicio de cloacas de Obras Sanitarias San Juan, para el que las soluciones requieren mayor desarrollo técnico, se implementaron turnos nocturnos que permitieron reducir intervenciones que antes tomaban 4 ó 5 días a tan solo 2 ó 3.
Obras Sanitarias de San Juan informó que mejoró la atención de reclamos de los usuarios con una gestión más eficiente basada en una política de optimización de recursos y fortalecimiento operativo.
Según los datos oficiales, hasta el año 2023, el Centro de Atención al Usuario recibía un promedio diario de 200 reclamos, que demoraban hasta una semana en ser atendidos. Esto generó un atraso acumulado de entre 400 y 600 reclamos diarios durante los meses de diciembre 2023 a marzo de 2024.
Hoy, bajo la nueva gestión, el panorama cambió significativamente, según describieron desde la empresa: los tiempos de atención se redujeron a menos de 24 horas para agua potable y hasta 12 horas o incluso atención inmediata para reclamos cloacales, con un promedio diario de 150 órdenes de trabajo activas.
¿Cómo se logró esta mayor respuesta? En el marco de una nueva etapa de gestión, enfocada en la eficiencia y la mejora continua del servicio, Obras Sanitarias implementó un profundo reordenamiento en sus procesos operativos. Esta transformación, orientada a dar soluciones más rápidas y efectivas a la comunidad, incluye desde la certificación de normas ISO 9000 hasta la incorporación de personal calificado, ampliación de turnos de trabajo, adquisición de maquinaria propia y un uso estratégico de herramientas tecnológicas como el sistema SCADA.
Gracias a estas medidas, la Gerencia de Operaciones -que tiene a su cargo los departamentos de Servicio de Agua y Servicio Cloacas- logró avances concretos en la reducción de tiempos de atención y mejora en la calidad de las respuestas a los reclamos, destacaron desde la empresa estatal.
En el servicio de agua potable, afirmaron que se prioriza una respuesta inmediata entendiendo la esencialidad de este recurso escaso. En cuanto a las obras de cloacas, para las que las soluciones requieren mayor desarrollo técnico, se implementaron turnos nocturnos que permitieron reducir intervenciones que antes tomaban 4 ó 5 días a tan solo 2 ó 3.
Finalmente, desde Obras Sanitarias reafirmaron su compromiso con cada sanjuanino: "Sabemos que nuestro deber es estar presentes, por eso nuestro personal trabaja los 365 días del año, las 24 horas, para brindar un servicio eficiente, humano y de calidad", destacaron desde el organismo.