Mientras que las presentaciones en total, por año, suman el doble. “La otra mitad se resuelve con una intimación directa a Energía San Juan. Cuando se la intima y no responde o se resiste a la intimación, ahí viene el proceso de la resolución del EPRE”, dijo el titular del ente, Jorge Rivera Prudencio. “Con certeza, en rotura de artefactos y de equipos, Energía San Juan debe estar pagando 3 ó 4 millones de pesos al año. Hay épocas en que no hicieron alguna obra, como la Estación Pueyrredón, o que hay eventos de vientos importantes, y sube la tasa de reclamo”, agregó.
Algunas resoluciones son de reclamos agrupados y otras son individuales. El EPRE suele intimar a la empresa de que resuelva inmediatamente una presentación, pero muchas pasan a resolución del Ente y otras tantas se terminan judicializando. Entre estas últimas, errores en facturación, exigencias de pago por actas de comprobación de anormalidades, o desacuerdos sobre la persona a quién se le cobra. “De las demandas que ha hecho Energía San Juan que son varias centenas, debe haber ganado no más de 5 ó 6”, estimó Rivera.
“Los reclamos son muchos pero la cifra promedio se mantiene a lo largo de los años”, aseguró Rivera. Y comentó los pasos que siguen los que tienen problemas con Energía San Juan: “En casos de roturas de artefactos o errores en la facturación, por ejemplo, el cliente debe primero hacer el reclamo ante Energía San Juan y la empresa debe contestarle. Si no está satisfecho, debe ir al EPRE. Normalmente el proceso demora en resolverse entre 3 y 6 meses, porque es un procedimiento donde hay que respetar el derecho a defensa de la empresa, del usuario y otros aspectos. Cuando el reclamo sale favorable al usuario, Energía San Juan debe hacerle frente a los costos, lo que debe hacer inmediatamente. El daño se cotiza de varias maneras, por ejemplo, suele pasar que el usuario paga el arreglo de su bolsillo y luego recupera su plata o lleva presupuestos que Energía San Juan coteja con sus proveedores y luego paga”.
Por año, el EPRE resuelve 1.300 reclamos de usuarios
Anualmente, el Ente Provincial Regulador de la Electricidad resuelve alrededor de 1.300 reclamos de usuarios respecto de rotura de artefactos y errores en la facturación contra Energía San Juan, según la información oficial del organismo.
Multas millonarias
El año pasado, el EPRE aplicó 16,8 millones de pesos en dos multas que acumulan fallas por semestre. Y una auditoría actual está mostrando que por encima de ese valor, la empresa debe pagar alrededor de 2 ó 3 millones de pesos. Esto, porque cuando la empresa presenta el informe de fallas, para evitar los costos de la inflación, paga la multa correspondiente, pero luego el EPRE revisa los números, explicó Rivera Prudencio. Por otro lado, para este año, el Ente estudia una multa extraordinaria por las fallas de enero de alrededor de 500 mil pesos (por no haber tenido la empresa personal preparado para las contingencias) y una multa ordinaria por 2 millones de pesos, la primera a pagar inmediatamente y la segunda a computar en junio con las novedades semestrales.
El 27 de febrero, en el edificio del INPRES, está prevista la realización de la audiencia pública para revisar el cuadro tarifario de Energía San Juan de acuerdo a las ponencias de cada parte. “La revisión paga lo que se tiene que pagar, no necesariamente se habla de aumento”, subrayó Rivera Prudencio.
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