San Juan registró un fuerte impacto tras el lanzamiento de su nueva plataforma digital destinada a la prevención y asistencia de consumos problemáticos. Esta herramienta surge en un contexto de sensibilización regional, coincidiendo con la conmemoración del Día Internacional de la Lucha contra el Uso Indebido y el Tráfico Ilícito de Drogas. Daniela Merlo, directora de Consumos Problemáticos, explicó que la respuesta de la gente superó las expectativas oficiales.
El lanzamiento de la página web generó una reacción inmediata entre los sanjuaninos. Merlo señaló, en diálogo con Canal 13 San Juan que, según los reportes de la Secretaría de Transformación Digital y Modernización del Estado, la plataforma experimentó un volumen de tráfico inusual desde sus primeros días de funcionamiento. Sobre este fenómeno, la funcionaria destacó que "había sido una explosión de visualizaciones en lo cual les ha llamado la atención en una semana del lanzamiento la cantidad de ingresos que ha tenido".
La estructura del sitio fue diseñada para eliminar barreras de acceso y facilitar la búsqueda de asistencia profesional. Los usuarios pueden encontrar de manera directa centros de atención presencial o utilizar un asistente virtual para gestionar turnos. Al respecto, Merlo subrayó que "el objetivo de esta página web, es que la sociedad pueda ingresar, pueda encontrar una sección puntual que dice dónde pedir ayuda y ahí encontrás de forma presencial a dónde recurrir". Para solicitar una cita, el sistema solo requiere datos básicos como nombre, sexo, DNI y departamento de residencia.
Un cambio relevante observado es la modificación en la conducta de quienes buscan asistencia. Tradicionalmente, la mayoría de las consultas eran realizadas por familiares, pero la virtualidad parece estar fomentando que los propios afectados tomen la iniciativa. Merlo detalló que "a través de una página web o a través de un chatbot se están animando a pedir turnos para ellos mismos, que en la presencialidad está costando un poquito más". Actualmente, las estadísticas muestran una paridad entre las solicitudes personales y las realizadas por terceros, lo que representa un pronóstico alentador para el sistema de salud.
Además de la gestión de turnos, la plataforma funciona como un centro de recursos informativos para padres, docentes y comerciantes que buscan detectar factores de riesgo. La directora mencionó que existe una demanda constante de orientación por parte del entorno afectivo de las personas con consumos problemáticos. Merlo precisó que "hemos recibido pedidos de turnos, pero solamente para asesoramiento: ‘mi hijo, mi nieto, mi pareja no quiere realizar terapia, pero yo quiero saber cómo hago’". Estas consultas son atendidas por equipos técnicos integrados por psicólogos, trabajadores sociales y abogados.
La herramienta también permitió federalizar el acceso a la información en toda la provincia, llegando a lugares donde antes no se conocía la oferta estatal de asistencia. Se detectaron ingresos incluso en horarios no laborales, como la madrugada, y un marcado interés en las regiones más distantes de la capital. Merlo concluyó que "hemos notado un incremento en aquellos departamentos de las zonas alejadas, que por ahí había un desconocimiento de que dentro del mismo departamento había un equipo técnico trabajando en adicciones".
Este avance tecnológico se suma a casos de éxito locales como el de Agustín, un sanjuanino de 36 años que tras buscar ayuda en internet logró rehabilitarse en el Centro San Benito. Su historia refuerza la importancia de la contención estatal y el acceso rápido a tratamientos que incluyen terapias grupales, actividades deportivas y formación en oficios.
Cómo funciona la web
Este portal web está disponible en https://consumosproblematicos.sanjuan.gob.ar/. Al ingresar, el interesado encontrará de manera sencilla y dinámica; un botón que directamente ofrece ayuda y que al hacer click abre dos posibilidades: uno de acceso personal a través de los datos de ubicación de cada uno de los dispositivos que funcionan en los 19 departamentos -llamados Unidades Municipales de Consumos Problemáticos (UMCOP)- , Centros de Acompañamiento (que funcionan como centros de día) o la dirección central (que está ubicada en el Anexo Ministerial en Santa Lucía). La otra alternativa es por medio de un chatbot que, tras responder algunas preguntas puntuales para conocer la necesidad del usuario, redirecciona a sacar un turno (a través de Ciudadano Digital) con los profesionales en uno de los centros más cercanos a su domicilio.
La página tiene diferentes secciones como Información (con el detalle de los espacios dónde recibir orientación y asistencia; las diferentes modalidades de atención ya sea admisión, centros de atención y acompañamiento; casas convivenciales terapéuticas y el tipo de terapias que se trabajan -individuales, grupales, vinculares, talleres de oficios, talleres deportivos, entre otros); Señales de Alerta (donde se especifican algunos cambios de conducta o manifestaciones físicas, emocionales y sociales que pueden provocar los consumos problemáticos); Cómo hablar (con una Guía para Padres y Familias porque es fundamental en estos casos afianzar el compromiso además de los vínculos, la escucha atenta, la protección y el cuidado cotidiano, además de garantizar los derechos no sólo la persona que atraviesa un consumo, sino de quienes los rodean y con quienes convive en sociedad) y Sedes (ubicadas en un mapa con georeferenciación y datos básicos de horarios, direcciones y teléfonos).
Además, una pestaña de Jornadas y Talleres de Concientización, en la que instituciones, organizaciones, escuelas y la comunidad puede pedir asesoramiento completando un formulario de inscripción que luego es canalizado desde el organismo.
La web se completa con aspectos institucionales que incluyen la Visión, Misión y Valores con que se trabaja; la estructura organizacional y de autoridades del Ministerio de Familia y Desarrollo Humano y una sección de noticias y actividades.
Se está trabajando en otro ámbito de acceso limitado -sólo para los profesionales del área para respetar el marco de confidencialidad que implica la problemática- donde se pueda consultar historias clínicas, oficios judiciales y toda documentación respaldatoria de cada persona en tratamiento. Esto facilitará el manejo de información vital para los procesos de rehabilitación y reinserción social y laboral.