WhatsApp publicó una guía con recomendaciones para ayudar a los usuarios a detectar intentos de estafa y evitar caer en engaños. La plataforma advirtió que los ciberdelincuentes suelen aprovechar la urgencia y la suplantación de identidad para obtener dinero, datos personales o incluso el control de las cuentas.
Según explicó la aplicación de mensajería, el primer paso ante un mensaje sospechoso es no responder de inmediato. Los estafadores suelen hacerse pasar por familiares, amigos, empleados de bancos, reclutadores laborales o personal de soporte técnico para generar confianza y presionar a la víctima a actuar sin verificar la información.
Entre las principales señales de alerta figuran los mensajes enviados desde números desconocidos o desde un contacto habitual que escribe con un teléfono diferente. También hay que desconfiar de los pedidos urgentes para enviar dinero, compartir códigos de verificación o ingresar a enlaces externos.
Otra modalidad frecuente consiste en ofrecer premios, oportunidades laborales o inversiones con ganancias demasiado atractivas para ser reales. Además, WhatsApp recomienda prestar atención a los enlaces con direcciones extrañas, a quienes buscan trasladar la conversación a otra plataforma y a los pedidos de pago mediante criptomonedas o tarjetas de regalo. La empresa aclaró que una sola de estas señales no siempre significa que se trate de una estafa, pero la combinación de varias es motivo suficiente para extremar las precauciones.
Ante cualquier duda, la plataforma aconseja detenerse unos segundos antes de responder, analizar si el pedido tiene lógica o si existe una presión para actuar rápidamente y, finalmente, verificar la identidad del remitente por otro medio, como una llamada telefónica o un mensaje al número habitual de esa persona. Esta recomendación cobra especial importancia cuando un supuesto familiar o amigo escribe desde un número nuevo y solicita dinero de manera urgente.
WhatsApp recordó, además, que ni la aplicación, ni los bancos, ni los organismos públicos solicitan por mensaje contraseñas, códigos de verificación o datos bancarios. Si alguien realiza ese tipo de pedido, lo más probable es que se trate de un intento de fraude.
La empresa también aconseja no abrir archivos adjuntos inesperados, incluso si fueron enviados por un contacto conocido, ya que su cuenta podría haber sido vulnerada. Antes de descargar cualquier documento, recomienda confirmar por otro canal que realmente fue enviado por esa persona. Del mismo modo, sugiere evitar abrir enlaces acortados o con dominios poco claros y, si es necesario acceder a un sitio, escribir directamente la dirección oficial en el navegador.
En caso de haber compartido el código de verificación de WhatsApp o la contraseña de alguna cuenta, la recomendación es cambiar la clave de inmediato y activar la verificación en dos pasos para reforzar la seguridad. Si se entregaron datos de una tarjeta de crédito o débito, lo aconsejable es comunicarse cuanto antes con el banco para bloquear el plástico y desconocer posibles operaciones fraudulentas. Si, en cambio, se abrió un enlace sospechoso o se descargó un archivo de origen desconocido, conviene realizar un análisis del dispositivo con un antivirus actualizado.
Por último, WhatsApp recordó que permite bloquear y denunciar un número desde el mismo chat. Para hacerlo, hay que ingresar a la conversación, abrir el menú, seleccionar la opción "Ver contacto" y luego "Denunciar". Desde allí también es posible bloquear al remitente y eliminar la conversación. Activar la verificación en dos pasos sigue siendo una de las herramientas más efectivas para impedir que terceros accedan a la cuenta, incluso si logran obtener el código enviado por SMS.