La asociación Usuarios y Consumidores Unidos de San Juan aseguró que los sanjuaninos tienen una confianza alta en las instancias administrativas de denuncias como Defensa al Consumidor por la cantidad de denuncias presentadas. Indicaron que muchas de estas terminan resolviéndose, otras se judicializan y luego están las presentaciones que simplemente terminan en una multa hacia la empresa. No obstante, expresaron que haría falta implementar la creación de una "justicia de pequeñas causas" (similar a la existente en Mendoza) para resolver reclamos de baja cuantía que actualmente son difíciles de judicializar por sus costos.
Diego González, delegado en San Juan de la agrupación de Usuarios y Consumidores Unidos, comentó que los sanjuaninos tienen una buena confianza en las instituciones administrativas, lo que se refleja en la conducta de denuncia que toman los consumidores ante una irregularidad. "Dado que en muchos casos no se logra un acuerdo en la instancia de conciliación administrativa, una gran parte de estas denuncias termina judicializándose ante la justicia provincial”, expresó.
El referente explicó que existe una idea de que la Justicia es lenta, pero esa situación cambió desde la implementación del expediente electrónico, lo cual mejoró considerablemente la calidad del servicio. "Incluso en el ámbito de la justicia federal se aplican criterios humanistas y progresistas, los cuales están a la vanguardia en materia de protección al consumidor", dijo González. Si bien algunos consumidores pueden ser "temerosos" de ir a juicio por creer erróneamente que la justicia no los respaldará o por los costos que implica (a diferencia de la instancia administrativa, que es gratuita), el experto aseguró que los resultados judiciales actuales respaldan la decisión de demanda.
Por este motivo, propone como una instancia para resolver aquellos casos que no encuentran solución por vía administrativa la creación de una "justicia de pequeñas causas", tal como funciona en la provincia de Mendoza. "Si la denuncia en la instancia administrativa no llega a buen puerto y no ofrece una solución al reclamante, el expediente suele cerrarse con una multa que percibe el Estado a través de la Fiscalía de Estado. De este modo, el consumidor se queda sin una respuesta efectiva, una situación que afecta sobre todo a los casos de menor cuantía económica".
"Por lo tanto, una alternativa viable sería instaurar una justicia de pequeñas causas —siguiendo el exitoso modelo de Mendoza—, un mecanismo judicial ágil que permitiría descongestionar tanto la instancia administrativa como los tribunales ordinarios", continuó.
En la actualidad, González señaló que los casos más renombrados entre las consultas hacia sus oficinas están vinculados a descuentos de seguros del Banco San Juan, que afectaron a 1000 personas. También respecto al sobreendeudamiento, en el que también se encuentra señalada la mencionada entidad financiera. “Utilizan cláusulas contractuales para debitar la totalidad del sueldo o jubilación, eludiendo los topes legales de embargo”, manifestó.
Además, reciben numerosos reclamos por fraudes en billeteras virtuales y cuentas bancarias, generalmente a través de correos electrónicos falsos que simulan ser oficiales. En tanto, González indicó que persisten las quejas por planes de ahorro y casos específicos de alto impacto como el de "Branca Moto", que involucró un ilícito penal y múltiples reclamos administrativos.